The Growth Hub — GrowthMap™

Growth Dossiê

Análise estratégica completa da Mais60 Saúde com 35 frameworks aplicados, roadmap operacional e recomendações de execução.

35 Frameworks4 Pilares7 Fases MVP4 Squads

PILAR 1: Inteligência Estratégica

Industry Insights

Visão Geral do Mercado de Saúde do Idoso no Brasil

O mercado de saúde voltado para a população idosa no Brasil representa uma das maiores oportunidades de crescimento do setor de saúde nas próximas décadas. O país atravessa uma transição demográfica acelerada, com a população acima de 60 anos crescendo a uma taxa três vezes superior à média geral.

Pop. 60+ (2024)

~32M

IBGE

Projeção 2030

~41M

IBGE

Crescimento a.a.

3,5%

IBGE

Expectativa de Vida

76,8

anos

Pop. 60+ em BH

16,2%

Prefeitura BH

Tendências Positivas

• Envelhecimento acelerado da população brasileira
• Aumento da conscientização sobre cuidado preventivo
• Digitalização dos serviços de saúde pós-pandemia
• Crescimento do modelo de assinatura em saúde
• Busca por alternativas aos planos tradicionais

Tendências de Risco

• Reajustes agressivos nos planos (15-25% a.a. para idosos)
• Crise econômica e perda de planos empresariais
• Sobrecarga do SUS e aumento de filas
• Possível regulamentação mais rígida sobre cartões de desconto

Posicionamento Mais60

A Mais60 se posiciona em um espaço único: cuidado coordenado e integral a um preço acessível, preenchendo a lacuna entre planos caros e atendimento fragmentado.

TAM / SAM / SOM

Dimensionamento do Mercado Endereçável

TAM

R$ 79.2 bi

SAM

R$ 1.4 bi

SOM (Ano 1)

R$ 3.3 bi

Mercado	Cálculo	Valor Anual
TAM — Brasil	24M idosos sem plano × R$ 275/mês × 12	R$ 79,2 bilhões
SAM — BH + SP	441K classe B/C sem plano × R$ 275/mês × 12	R$ 1,45 bilhão
SOM — Ano 1	1.000 clientes × R$ 275/mês × 12	R$ 3,3 milhões

SAM Total

441K

potenciais clientes

SOM Ano 1

1.000

clientes

Penetração Ano 1

0,23%

do SAM

Penetração Ano 3

3,4%

do SAM

A meta é altamente alcançável considerando a baixa penetração necessária (0,23%) e a proposta de valor diferenciada.

Análise PESTEL

Fatores Macro-Ambientais que Impactam o Negócio

Oportunidades
Ameaças

Dimensão	Fator Principal	Impacto	Tipo
Político	Regulamentação ANS sobre cartões de saúde	Médio	Ameaça
Econômico	Reajustes de planos de saúde (15-25% a.a.)	Alto	Oportunidade
Social	Envelhecimento populacional acelerado	Alto	Oportunidade
Tecnológico	IA em diagnóstico e monitoramento (Lifecode)	Alto	Oportunidade
Ambiental	Mobilidade urbana para idosos	Médio	Ameaça
Legal	LGPD e dados de saúde	Alto	Ameaça

O ambiente externo é predominantemente favorável para a Mais60, com fatores econômicos e sociais criando uma janela de oportunidade significativa.

Análise SWOT

Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças

Forças

Expertise geriatria 10+ anos
6 unidades BH/SP
Equipe multidisciplinar
Pronto Cuidar 24h
Lifecode (tech)

Fraquezas

80% receita Unimed-BH
Sem CRM estruturado
CAC desconhecido
BI não funcional
Produto B2C indefinido

Oportunidades

75% idosos sem plano
Reajustes de planos
Digitalização pós-COVID
Modelo assinatura
NPS alto → indicações

Ameaças

Regulamentação ANS
Big players entrando
Crise econômica
Barreira digital idoso
Churn por falecimento

Matriz SWOT Cruzada

SO: Usar expertise e infraestrutura para capturar mercado B2C em crescimento

WO: Implementar CRM e métricas para aproveitar demanda digital

ST: Usar credibilidade para se diferenciar de novos entrantes

WT: Estruturar processos antes que concorrência se organize

Cinco Forças de Porter

Análise da Intensidade Competitiva do Setor

Força	Intensidade	Principais Fatores
Rivalidade entre Concorrentes	Média-Alta	Unimed-BH, MedSênior, Hapvida, cartões de desconto
Ameaça de Novos Entrantes	Média	Barreiras: expertise clínica, infraestrutura, regulamentação
Ameaça de Substitutos	Média-Alta	SUS, automedicação, cuidadores informais
Poder dos Fornecedores	Baixo-Médio	Profissionais de saúde, laboratórios
Poder dos Clientes	Médio-Alto	Sensibilidade a preço, baixo switching cost

Análise Competitiva (Benchmarking)

Comparativo Detalhado com Concorrentes

Critério	Mais60	Unimed-BH	MedSênior	Cartões Desconto
Preço mensal	R$ 275	R$ 1.500+	R$ 800+	R$ 30-50
Coordenação de cuidado	✓ Alta	Baixa	Média	✗ Nenhuma
Especialização idoso	✓ Total	Parcial	✓ Total	✗ Nenhuma
Atendimento 24h	✓ Sim	✓ Sim	✓ Sim	✗ Não
Contratação digital	Em desenvolvimento	Parcial	Parcial	✓ Sim
Sem carência	✓ Sim	✗ Não	✗ Não	✓ Sim

Análise VRIO

Valor, Raridade, Imitabilidade e Organização dos Recursos

Recurso	V	R	I	O	Resultado
Expertise Geriatria	✓	✓	✓	✓	Vantagem Sustentável
Infraestrutura Física	✓	✗	✗	✓	Paridade
Equipe Multidisciplinar	✓	✓	✓	✓	Vantagem Sustentável
Modelo Coordenado	✓	✓	✓	✗	Vantagem Temporária
Pronto Cuidar 24h	✓	✓	✗	✓	Vantagem Temporária
Lifecode (Tech)	✓	✓	✓	✗	Vantagem Temporária

A Mais60 possui duas vantagens competitivas sustentáveis (Expertise em Geriatria e Equipe Multidisciplinar) e três vantagens temporárias que precisam ser consolidadas com organização e processos.

Blue Ocean Strategy

Canvas Estratégico — Criando Mercado Não Contestado

Mais60
Plano Tradicional
Cartão Desconto

Eliminar

• Burocracia de contratação
• Carência e coparticipação
• Fidelidade obrigatória

Reduzir

• Preço (de R$ 1.500+ para R$ 275)
• Complexidade de uso
• Tempo para primeiro atendimento

Elevar

• Coordenação do cuidado
• Especialização geriátrica
• Visibilidade para a família

Criar

• Contratação 100% digital
• Enfermeiro navegador
• Comunidade de idosos

Ansoff Matrix

Estratégias de Crescimento por Produto × Mercado

Penetração de Mercado

FOCO PRINCIPAL

Produto Atual × Mercado Atual

• B2C em BH/SP
• Conversão da base atual

Desenvolvimento de Produto

PRIORIDADE 2

Produto Novo × Mercado Atual

• Mais60 Essencial Digital
• App para família

Desenvolvimento de Mercado

FUTURO

Produto Atual × Mercado Novo

• Expansão geográfica
• Público 50-60 anos

Diversificação

LONGO PRAZO

Produto Novo × Mercado Novo

• Marketplace de saúde
• Plataforma white-label

Estratégia Recomendada: Desenvolvimento de Produto (Foco PLG)

Prioridade 1: Mais60 Essencial Digital — Produto B2C claro, contratação 100% online, onboarding em minutos, primeiro atendimento em 48h.

Prioridade 2: App de Acompanhamento — Visibilidade do cuidado para família, agendamento simplificado, histórico de saúde acessível.

PILAR 2: Concepção de Valor Centrada no Cliente

Business Model Canvas

Modelo de Negócio Mais60 Essencial

Parceiros-Chave

Laboratórios parceiros
Farmácias conveniadas
Hospitais referência
Lifecode (tech)

Atividades-Chave

Consultas geriátricas
Coordenação de cuidado
Pronto Cuidar 24h
Monitoramento contínuo

Proposta de Valor

Cuidado geriátrico coordenado
Sem carência/coparticipação
Preço acessível (R$ 275)
Primeiro atendimento 48h

Relacionamento

Enfermeiro navegador
WhatsApp direto
App familiar
Comunidade de cuidado

Segmentos

Idosos 74+ sem plano
Filhos decisores (35-50)
Classe B/C
BH e SP inicialmente

Recursos-Chave

6 unidades físicas
Equipe multidisciplinar
Plataforma Lifecode
Base de 3.000 pacientes

Canais

Landing page
Google/Meta Ads
WhatsApp
Indicações (referral)

Estrutura de Custos

Pessoal médico (60%)
Infraestrutura (20%)
Marketing (10%)
Tecnologia (5%)

Fontes de Receita

Assinatura mensal: R$ 275/mês por cliente (recorrente, cartão de crédito). Meta: 1.000 clientes em 12 meses = MRR R$ 275k.

CATWOE Analysis

Análise Sistêmica de Stakeholders

Elemento	Definição	Aplicação Mais60
C	Customers (Clientes)	Idosos 74+ sem plano de saúde e seus filhos decisores
A	Actors (Atores)	Médicos geriatras, enfermeiros, equipe multidisciplinar, time comercial
T	Transformation	De cuidado fragmentado e caro → cuidado coordenado, acessível e contínuo
W	Weltanschauung (Visão)	Todo idoso merece cuidado digno, coordenado e acessível
O	Owner (Dono)	Diretoria Mais60 (Gurgel, Ricardo, Nicoly)
E	Environment	Regulamentação ANS, mercado de saúde suplementar, envelhecimento pop.

Personas Detalhadas

Perfis dos Usuários e Decisores

Dona Ivone

Usuária — 76 anos, aposentada

Dores: Perdeu plano de saúde após reajuste, medo de depender do SUS, dificuldade de locomoção

Necessidades: Médico que a conheça, atendimento sem burocracia, preço que caiba na aposentadoria

Comportamento: Usa WhatsApp, confia em indicações de amigas, prefere atendimento presencial

Frase: "Quero um médico que me conheça e que eu possa pagar"

Renata Costa

Decisora/Pagadora — 42 anos, gerente

Dores: Ansiedade com saúde da mãe, culpa por não estar presente, medo de emergências

Necessidades: Saber que a mãe está sendo cuidada, previsibilidade de custos, alguém para ligar em emergência

Comportamento: Pesquisa online, compara preços, valoriza reviews e transparência

Frase: "Preciso de alguém que cuide da minha mãe quando eu não posso"

Jobs to Be Done

Tarefas que o Cliente Precisa Realizar

Tipo	Job	Persona	Prioridade
Funcional	Ter acesso a médico geriatra sem espera	Dona Ivone	Alta
Funcional	Garantir cuidado coordenado para minha mãe	Renata	Alta
Emocional	Sentir que estou sendo cuidada com dignidade	Dona Ivone	Alta
Emocional	Reduzir minha ansiedade sobre a saúde dos pais	Renata	Alta
Social	Mostrar para a família que estou cuidando bem	Renata	Média
Social	Participar de uma comunidade de cuidado	Dona Ivone	Média

Job Principal

"Garantir cuidado coordenado e acessível para o idoso, reduzindo a ansiedade da família e substituindo o cuidado fragmentado por um acompanhamento contínuo."

Mapa de Empatia

Perspectiva Profunda do Cliente

Pensa & Sente

• Medo de ficar sem assistência médica
• Preocupação com custos crescentes
• Desejo de independência e dignidade
• Ansiedade sobre emergências

Vê

• Amigos perdendo plano de saúde
• Filas enormes no SUS
• Propaganda de planos inacessíveis
• Filhos preocupados e distantes

Ouve

• Vizinhos reclamando de planos caros
• Médicos recomendando acompanhamento
• Filhos sugerindo alternativas
• Notícias sobre crise na saúde

Fala & Faz

• Adia consultas por medo do custo
• Pede indicação de médicos bons e baratos
• Usa WhatsApp para se comunicar
• Confia em recomendações pessoais

Dores

• Custo alto e imprevisível de saúde
• Falta de médico de referência
• Burocracia para conseguir atendimento
• Solidão e falta de acompanhamento

Ganhos Desejados

• Médico que conhece meu histórico
• Preço fixo e previsível
• Atendimento rápido quando preciso
• Família tranquila e informada

Customer Journey Map

Jornada do Cliente — Da Descoberta à Advocacia

Descoberta

Pesquisa soluções para cuidado do idoso

Touchpoints: Google, redes sociais, indicação

Consideração

Compara preços e benefícios

Touchpoints: Landing page, WhatsApp, comparativo

Decisão

Contrata assinatura

Touchpoints: Checkout, atendente, família

Onboarding

Primeira consulta em 48h

Touchpoints: Ligação, app, primeira consulta

Uso Regular

Acompanhamento contínuo

Touchpoints: Consultas, enfermeiro, app

Advocacia

Indica para amigos e família

Touchpoints: NPS, indicações, depoimentos

Value Proposition Canvas

Encaixe entre Proposta de Valor e Perfil do Cliente

Perfil do Cliente

Jobs

• Ter acesso a cuidado médico de qualidade
• Manter independência e dignidade
• Garantir segurança para a família

Dores

• Planos de saúde inacessíveis
• Cuidado fragmentado e sem continuidade
• Burocracia e tempo de espera

Ganhos

• Preço previsível e acessível
• Médico que conhece o paciente
• Família informada e tranquila

Proposta de Valor

Produtos & Serviços

• Assinatura Mais60 Essencial (R$ 275/mês)
• Geriatra + Enfermeiro de referência
• Pronto Cuidar 24h

Alívio de Dores

• Sem carência, sem coparticipação
• Primeiro atendimento em 48h
• Preço fixo sem reajuste abusivo

Criadores de Ganho

• Cuidado coordenado e contínuo
• App de visibilidade para família
• Comunidade de cuidado

Proposta Única de Valor (USP)

O que Torna a Mais60 Única no Mercado

Proposta Única de Valor

"Cuidado geriátrico coordenado e contínuo por R$ 275/mês,
sem carência, sem coparticipação, sem fidelidade.
Sua primeira consulta em 48 horas."

Diferencial	Mais60	Mercado
Preço	R$ 275/mês fixo	R$ 800-2.500/mês com reajustes
Carência	Zero	30-180 dias
Coparticipação	Zero	20-50% por procedimento
Fidelidade	Sem contrato mínimo	12-24 meses
Primeiro atendimento	48 horas	7-30 dias
Especialização	100% geriátrica	Generalista

Design Thinking Canvas

Processo de Inovação Centrada no Usuário

Empatizar

Entrevistas com idosos e filhos, shadowing em consultas, análise de reclamações de planos

Definir

Idosos 74+ sem plano precisam de cuidado coordenado acessível que reduza a ansiedade familiar

Idear

Assinatura mensal all-inclusive, enfermeiro navegador, app familiar, Pronto Cuidar 24h

Prototipar

Landing page com proposta clara, checkout simplificado, onboarding manual com primeira consulta 48h

Testar

Piloto com 50 clientes da base atual, medir NPS, churn, satisfação e willingness to pay

Game Changing Idea

A Ideia Transformadora do Negócio

Game Changing Idea

"Netflix do Cuidado Geriátrico"

Assinatura mensal fixa que dá acesso a todo o ecossistema de cuidado geriátrico, sem surpresas de custo, sem burocracia, com a previsibilidade e simplicidade de um serviço de streaming.

Simplicidade

Um preço, tudo incluso. Sem letras miúdas, sem coparticipação, sem carência.

Previsibilidade

R$ 275/mês fixo. A família sabe exatamente quanto vai gastar com saúde.

Acesso Imediato

Contratou, já pode usar. Primeira consulta em 48h, Pronto Cuidar 24h desde o dia 1.

PILAR 3: MVP e Validação Ágil

Caminho Estruturado para MVP

Da Ideia ao Produto Mínimo Viável

Fase 1

Definição do Produto

Semana 1-2

• Definir escopo do Mais60 Essencial
• Mapear jornada do cliente
• Criar wireframes da LP

Fase 2

Construção da LP

Semana 3-4

• Landing page com proposta de valor
• Checkout simplificado
• Integração WhatsApp

Fase 3

Operação Clínica

Semana 3-4

• Protocolo de onboarding
• Escala de geriatras
• Fluxo Pronto Cuidar 24h

Fase 4

Piloto Controlado

Semana 5-8

• 50 clientes da base atual
• Medir NPS e satisfação
• Iterar com feedback

Fase 5

Validação e Escala

Semana 9-12

• Analisar unit economics reais
• Ajustar preço se necessário
• Iniciar aquisição paga

Lean Canvas

Modelo de Negócio Enxuto para Validação

Problema

• 75% dos idosos sem plano de saúde
• Reajustes tornam planos inacessíveis
• Cuidado fragmentado e sem coordenação

Solução

• Assinatura mensal de cuidado geriátrico
• Geriatra + enfermeiro de referência
• Pronto Cuidar 24h

Métricas-Chave

• Visitantes → Leads (5%)
• Leads → Clientes (20%)
• Churn mensal (< 3%)
• NPS (> 70)
• CAC (< R$ 800)

Vantagem Injusta

• 10+ anos de expertise geriátrica
• 6 unidades operacionais
• Base de 3.000 pacientes
• Equipe multidisciplinar formada

Canais

Landing page, Google Ads (busca ativa), Meta Ads (awareness), WhatsApp, indicações de clientes

Estrutura de Custos vs Receita

Custo por cliente: ~R$ 150/mês | Receita: R$ 275/mês | Margem bruta: ~45%

Minimum Viable Product (MVP)

Definição do Produto Mínimo Viável — Mais60 Essencial

Módulo Essencial — O que está incluso

Serviços Médicos

✓ Médico geriatra de referência
✓ Enfermeiro navegador dedicado
✓ Consultas multidisciplinares (all-inclusive)
✓ Pronto Cuidar 24h (urgência)

Regras do Produto

✓ Sem carência — uso imediato
✓ Sem coparticipação — preço fixo
✓ Sem fidelidade — cancela quando quiser
✓ Primeira consulta em 48h

Preço

R$ 275

/mês

Meta Piloto

clientes

Onboarding

48h

1ª consulta

NPS Alvo

> 70

pontos

Análise Heurística UX

Avaliação da Experiência do Usuário — 10 Heurísticas de Nielsen

Heurística	Nota	Observação
Visibilidade do status	2.0	Usuário não sabe status do agendamento
Correspondência com mundo real	3.5	Linguagem acessível para idosos
Controle e liberdade	2.5	Falta opção de cancelar/reagendar fácil
Consistência e padrões	3.5	Interface consistente entre telas
Prevenção de erros	2.5	Formulários sem validação clara
Reconhecimento	2.5	Menus pouco intuitivos para idosos
Flexibilidade	1.5	Sem atalhos ou personalização
Design minimalista	3.5	Interface limpa mas pode melhorar
Recuperação de erros	2.5	Mensagens de erro genéricas
Ajuda e documentação	2.0	FAQ insuficiente

Nota Média: 2.6/5.0 — Espaço significativo para melhoria

Prioridades: melhorar visibilidade de status, adicionar flexibilidade para idosos, e criar FAQ/ajuda robustos.

Innovation Accounting

Métricas de Inovação e Validação de Hipóteses

Hipótese	Métrica	Meta	Como Medir
Idosos pagam R$ 275/mês	Conversão LP	> 3%	Google Analytics + checkout
Filhos decidem a compra	% decisor = filho	> 60%	Formulário de cadastro
Primeiro atendimento retém	Retenção M1	> 90%	CRM + pagamento recorrente
NPS gera indicações	Taxa de referral	> 20%	Código de indicação
WhatsApp converte mais	Conv. WhatsApp vs LP	WhatsApp > LP	A/B test de CTA

Leap of Faith #1

Hipótese: Idosos sem plano pagariam R$ 275/mês por cuidado coordenado

Validação: 50 conversões no piloto

Leap of Faith #2

Hipótese: Filhos são os decisores/pagadores principais

Validação: Pesquisa pós-compra

Leap of Faith #3

Hipótese: Onboarding rápido (48h) reduz churn inicial

Validação: Comparar churn M1 vs tempo até 1ª consulta

ICE Score Framework

Priorização de Experimentos por Impacto, Confiança e Facilidade

Experimento	Impact	Confidence	Ease	ICE
LP com preço visível	9	8	9	26
CTA WhatsApp direto	7	9	10	26
Checkout online (cartão)	10	7	6	23
Onboarding 48h garantido	8	8	7	23
E-mail de boas-vindas	6	8	9	23
Depoimentos na LP	7	7	8	22
FAQ expandido	5	8	9	22
Comparativo vs planos	8	6	7	21

PILAR 4: Escala, Posicionamento e Sustentabilidade

Funil Pirata (AAARR)

Métricas de Aquisição, Ativação, Retenção, Receita e Referral

Awareness

10.000/mês

Acquisition

500/mês

Activation

100/mês

Retention

85/mês

Revenue

R$ 23.375

Referral

30/mês

Etapa	Métrica	Meta	Canal Principal
Awareness	Visitantes/mês	10.000	Google Ads + SEO
Acquisition	Leads/mês	500 (5%)	LP + WhatsApp
Activation	Clientes/mês	100 (20%)	Checkout + Comercial
Retention	Retenção M3	> 85%	Enfermeiro navegador
Revenue	MRR	R$ 275k (M12)	Assinatura recorrente
Referral	Indicações/mês	30 (30% dos ativos)	Programa de indicação

Estratégia Go-to-Market

Plano de Lançamento e Aquisição de Clientes

% Investimento
% Clientes

Fase 1: Soft Launch (M1-M3)

• Base atual Mais60 (segmentação 73-75 anos)
• WhatsApp direto para leads qualificados
• Meta: 170 clientes
• Investimento: R$ 15k/mês em marketing

Fase 2: Growth (M4-M12)

• Google Ads (busca ativa: "geriatra BH")
• Meta Ads (filhos 35-50 anos)
• Programa de referral ativo
• Meta: 1.000 clientes ao final do M12

Canal	CAC Estimado	% do Budget	Clientes Esperados
Google Ads	R$ 600	40%	35%
Meta Ads	R$ 800	25%	20%
SEO/Conteúdo	R$ 200	15%	15%
Referral	R$ 100	10%	25%
Parcerias	R$ 400	10%	5%

Marketing e Branding

Estratégia de Marca e Comunicação

Posicionamento de Marca

Não é um plano de saúde. É uma camada de cuidado contínuo, preventiva e complementar. A Mais60 é o "Netflix do Cuidado Geriátrico" — assinatura simples, preço fixo, acesso imediato.

Tom de Voz

Acolhedor, profissional, transparente. Fala com o filho (decisor) e com o idoso (usuário) de forma diferente mas consistente.

Mensagens-Chave

• "Cuidado que você pode pagar"
• "Seu médico te conhece pelo nome"
• "Sem surpresas, sem burocracia"

Canais Prioritários

• Google (busca ativa)
• Instagram/Facebook (filhos)
• WhatsApp (conversão)
• YouTube (conteúdo educativo)

Growth Loops

Ciclos de Crescimento Auto-Sustentáveis

Loop de Aquisição Viral

Cliente satisfeito→

Indica para amigo/familiar→

Novo lead qualificado→

Conversão com CAC baixo→

Novo cliente satisfeito

↻

Loop de Conteúdo

Criar conteúdo educativo→

Ranquear no Google→

Atrair tráfego orgânico→

Converter em leads→

Nutrir até conversão

↻

Loop de Retenção

Primeiro atendimento excelente→

Vínculo com geriatra→

Uso regular do serviço→

NPS alto→

Renovação automática

↻

Referral Engine

Motor de Indicações e Crescimento Viral

Taxa de Indicação

30%

dos clientes ativos

Novos via Referral

/mês

CAC Referral

R$ 100

vs R$ 500 médio

Coef. Viral

0.15

meta: 0.3

Programa de Indicação

Mecânica: Cliente indica → amigo contrata → ambos ganham 1 mês grátis

Gatilho: Após NPS ≥ 9 (promotor), enviar convite personalizado via WhatsApp

Meta: 30% dos clientes ativos indicando pelo menos 1 pessoa/trimestre

Game Changing Scaling

Estratégia de Escala Transformadora

Pessimista
Base
Otimista

Fase	Período	Clientes	MRR	Foco
Piloto	M1-M3	170	R$ 47k	Validação e product-market fit
Tração	M4-M6	450	R$ 124k	Otimização de CAC e retenção
Crescimento	M7-M9	750	R$ 206k	Escala de aquisição
Escala	M10-M12	1.000	R$ 275k	Consolidação e expansão

Horizon 1-2-3 (McKinsey)

Horizontes de Crescimento Estratégico

Horizonte 1

0-12 meses

Core Business

• 1.000 clientes B2C• MRR R$ 275k• BH + SP

Horizonte 2

12-24 meses

Expansão

• 5.000 clientes• Novas praças• Telemedicina

Horizonte 3

24-36 meses

Transformação

• 15.000+ clientes• Plataforma nacional• Novos produtos

Performance Metrics

Dashboard de Métricas de Performance

Métrica	Definição	Meta	Frequência
MRR	Receita recorrente mensal	R$ 275k (M12)	Mensal
Churn Rate	% de cancelamentos/mês	< 3%	Mensal
NPS	Net Promoter Score	> 70	Trimestral
CAC	Custo de aquisição por cliente	< R$ 500	Mensal
LTV	Lifetime Value do cliente	> R$ 6.600	Trimestral
LTV:CAC	Relação entre LTV e CAC	> 10x	Trimestral
Activation Rate	% que faz 1ª consulta em 48h	> 95%	Semanal
Referral Rate	% de clientes que indicam	> 30%	Mensal

Estratégia Financeira

Projeções de Receita, Custos e Margens

MRR (R$ mil)
ARR (R$ mil)

Pessoal Médico
Infraestrutura
Marketing
Tecnologia
Administrativo

Receita (R$ mil)
Custos (R$ mil)

Investimento Inicial

R$ 150k

primeiros 3 meses

Break-even

M4-M5

~250 clientes

ARR Ano 1

R$ 3,3M

1.000 clientes

Margem Bruta

45%

estabilizada

North Star Metric

A Métrica que Guia Todas as Decisões

North Star Metric

Clientes Ativos (90 dias)

1.000

Aquisição

85/mês

Novos clientes

Ativação

96%

% Ativados

Retenção

97%

% Retidos

Por que 'Clientes Ativos (90 dias)'?

A North Star Metric da Mais60 é o número de clientes ativos nos últimos 90 dias porque:

• Reflete valor entregue: cliente ativo = está usando e recebendo cuidado
• Captura retenção: se o cliente está ativo em 90 dias, não cancelou
• Conecta com receita: cada cliente ativo = R$ 275/mês de MRR
• Impulsiona referral: clientes ativos satisfeitos indicam novos clientes

SQUADMATCH™

Anual (base)

R$ 984k

Squads

times

Squad	Prioridade	Início	Impacto Esperado
Growth & Aquisição	P1 — Crítica	Mês 1	Gerar pipeline de 500 leads/mês
Produto & Tech	P1 — Crítica	Mês 1	LP + checkout funcionais em 2 semanas
Experiência Cliente	P2 — Alta	Mês 2	NPS > 70, churn < 3%
Conteúdo & SEO	P2 — Alta	Mês 2	Tráfego orgânico +20%/mês

EXECUTION LOOP™

Ciclo de Execução e Experimentos

Estrutura de Sprints Semanais com Foco em Resultados

Estrutura do Execution Loop

Segunda

Planning

Definir prioridades da semana, revisar backlog, alocar tarefas

Quarta

Check-in

Status rápido, remover blockers, ajustar prioridades

Sexta

Review

Apresentar entregas, medir resultados, coletar feedback

Mensal

Retro

Analisar métricas do mês, aprendizados, planejar próximo ciclo

Sprint	Experimento	Hipótese	Métrica de Sucesso	Squad
S1-S2	LP com preço visível	Transparência aumenta conversão	Conv. > 3%	Growth
S1-S2	CTA WhatsApp	WhatsApp converte mais que form	Conv. WhatsApp > form	Growth
S3-S4	Checkout online	Pagamento digital reduz fricção	70% pagam online	Produto
S3-S4	Onboarding 48h	Atendimento rápido retém	95% consulta em 48h	CX
S5-S6	Programa referral	Clientes satisfeitos indicam	20% indicam em 30 dias	Growth
S5-S6	Conteúdo educativo	Conteúdo gera tráfego orgânico	+500 visitas/mês	Conteúdo
S7-S8	A/B test LP	Variação B converte mais	Conv. B > A em 20%	Growth
S7-S8	NPS automatizado	Medir satisfação em escala	NPS > 70	CX

Cronograma de Execução — 12 Semanas

S1-S2

Fundação

LP liveCheckout ativoBase segmentada

S3-S4

Aquisição

Google Ads ativoWhatsApp flowsPrimeiros leads

S5-S6

Ativação

50 clientes pilotoOnboarding 48hNPS inicial

S7-S8

Otimização

A/B tests LPOtimizar CACReferral ativo

S9-S10

Escala

Aumentar budget adsParcerias170 clientes

S11-S12

Consolidação

Análise unit economicsPlano M4-M12Report diretoria

Governança do Execution Loop

Rituais

• Daily standup (15min) — Squad leads
• Weekly planning (1h) — Todos
• Bi-weekly review (2h) — Stakeholders
• Monthly retro (3h) — Todos + diretoria

Ferramentas

• Notion — Documentação e backlog
• Slack — Comunicação diária
• Google Analytics — Métricas web
• Hotjar — Comportamento do usuário

UNIT ECONOMICS CONSOLIDADO

Análise Financeira por Cliente

Métricas Unitárias e Pontuação de Viabilidade

Ticket Médio

R$ 275

R$/mês

LTV (24m)

R$ 6.600

CAC

R$ 500

LTV:CAC

13,2x

Payback

1,8

meses

Margem Bruta

45%

Métrica	Valor	Benchmark	Status
Ticket Médio	R$ 275/mês	R$ 200-400	✓ Adequado
CAC	R$ 500	< R$ 800	✓ Saudável
LTV (24 meses)	R$ 6.600	> R$ 3.000	✓ Forte
LTV:CAC	13.2x	> 3x	✓ Excelente
Payback	1.8 meses	< 12 meses	✓ Rápido
Margem Bruta	45%	> 40%	✓ Saudável
Churn Mensal	< 3%	< 5%	✓ Bom
MRR Meta (M12)	R$ 275k	-	Meta

Pontuação de Viabilidade

8.25

/10

Pontuação de Viabilidade: 8.25/10

O modelo de negócio da Mais60 Essencial apresenta alta viabilidade, sustentado por um mercado endereçável massivo, unit economics saudáveis e vantagens competitivas claras.

Fatores de Risco

• Dependência da base atual para piloto
• Churn por falecimento (natural do público)
• Regulamentação pode mudar regras
• Capacidade operacional para escalar

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS E ROADMAP

Diretrizes Estratégicas e Roadmap Operacional

Decisões Estratégicas e Plano de Execução do MVP

ONE-PAGER: Resumo da Decisão Estratégica

Categoria	Definição Estratégica
Decisão Central	Lançar uma nova marca focada no produto de assinatura, desvinculada da percepção de "plano de saúde"
Produto (MVP)	Assinatura mensal de cuidado geriátrico coordenado e contínuo
Público-Alvo	Idosos 74+ que não possuem plano de saúde ou não são mais aceitos por seguradoras
Base de Aquisição	Carteira de clientes atual da Mais60, segmentada por idade (73-75 anos). Meta: 3.000 pacientes potenciais
Escopo do Serviço	Módulo Essencial: Geriatra + Enfermeiro de referência, especialidades all-inclusive, Pronto Cuidar 24h
Regras do Produto	Sem carência, sem coparticipação e sem fidelidade
Precificação	Faixa de preço: R$ 275 a R$ 350 por mês
Posicionamento	Não é um plano de saúde. É uma camada de cuidado contínuo, preventiva e complementar.
Personas	Usuário: Idoso(a) 74-80 anos \| Decisor/Pagador: Filho(a) 35-50 anos
JTBD	Garantir cuidado coordenado e acessível, reduzindo a ansiedade da família
Experimento MVP	Landing Page única com proposta clara, preço visível, checkout simplificado
Onboarding	Manual ou semi-automático, primeira consulta em até 48 horas

Roadmap Operacional do MVP — 7 Fases

Estratégia & MVP

Responsáveis: Gurgel, Nicoly, Ricardo

Público & Aquisição

Responsáveis: Ricardo, Valeria, Nicoly

Produto & Operação

Responsáveis: Gurgel, Equipe Clínica

Persona & Jornada

Responsáveis: Angel, Nicoly

Landing Page & Checkout

Responsáveis: Angel, Ricardo

Onboarding & Piloto

Responsáveis: Gurgel, Clínica, Comercial

Avaliação & Próximos

Responsáveis: Gurgel, Diretoria

Estratégia & MVP

Gurgel, Nicoly, Ricardo

Definir escopo do Mais60 Essencial

Validar pricing (R$ 275-350)

Criar brand guidelines

Definir métricas de sucesso

Público & Aquisição

Ricardo, Valeria, Nicoly

Segmentar base atual (73-75 anos)

Identificar 3.000 pacientes potenciais

Definir canais de aquisição

Criar estratégia de comunicação

Produto & Operação Clínica

Gurgel, Equipe Clínica

Protocolo de atendimento geriátrico

Escala de profissionais

Fluxo Pronto Cuidar 24h

Sistema de agendamento

Persona & Jornada

Angel, Nicoly

Validar personas com entrevistas

Mapear jornada completa

Definir touchpoints críticos

Criar materiais de comunicação

Landing Page & Checkout

Angel, Ricardo

Desenvolver LP com proposta clara

Integrar checkout (cartão recorrente)

Configurar WhatsApp Business

Implementar analytics

Onboarding & Piloto

Gurgel, Clínica, Comercial

Processo de onboarding manual

Garantir 1ª consulta em 48h

Piloto com 50 clientes

Coletar feedback e NPS

Avaliação & Próximos Passos

Gurgel, Diretoria

Analisar unit economics reais

Avaliar NPS e satisfação

Decidir go/no-go para escala

Planejar M4-M12

CONCLUSÃO E PRÓXIMOS PASSOS

Resumo do Growth Dossier

50 clientes da base atual com acompanhamento intensivo

Investimento Recomendado

Marketing (M1-M3)

R$ 45k

Squads (M1-M3)

R$ 250k

Tecnologia

R$ 50k

Total Inicial

R$ 345k

Metas de 12 Meses

Métrica	Meta
Clientes Ativos	1.000
MRR	R$ 275.000
ARR	R$ 3.300.000
NPS	> 70
Churn Mensal	< 3%
CAC	< R$ 500
LTV:CAC	> 10x

Pontuação de Viabilidade

8.25 / 10

O modelo de negócio da Mais60 Essencial apresenta alta viabilidade, sustentado por um mercado endereçável massivo, unit economics saudáveis e vantagens competitivas claras.